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MessagePosté: Ven 10 Oct 2008 10:00 
Bonjour :D

Je gère actuellement une campagne de mots-clés pour l'un de nos clients. Pour faire court, j'avais besoin de renseignements concernant celle-ci. Mais je ne suis pas fan du formulaire de contact de Google, car ce n'est pas réactif, etc...Cette difficulté à les contacter m'énerve un peu d'ailleurs...

J'aurais voulu savoir où trouver un numéro de téléphone pour les joindre directement !

J'ai lu également qu'il était possible de les contacter en direct via une interface de messagerie instantanée. Qu'en est-il réellement ? Des retours d'expérience là dessus ?

Merci pour vos réponses ;)


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MessagePosté: Ven 10 Oct 2008 10:08 
Administrateur
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Bonjour,

J'ai trouvé ces numéros de téléphone

Google Adwords UK :
0845 358 0038

Google Irlande :
1890 94 3980

Il y a également le groupe d'aide Adwords qui est normalement assez réactif :
http://groups.google.com/group/adwords- ... l=fr&pli=1

Pour le chat tu trouveras les informations ici :
http://adwords.google.com/support/bin/a ... swer=17472

En fait, le bouton de chat apparait seulement si quelqu'un est disponible (en bas à droite).

Je n'ai jamais testé les numéros ni le chat, merci de ton retour d'expérience et n'oublie pas de te présenter.


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MessagePosté: Dim 12 Oct 2008 20:56 
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Hello Cédric,

Voici un numéro pour joindre Google Irelande depuis la France : 08 11 65 02 21.

Ce numéro te permet de joindre un account manager si tu as son numéro de poste, ou bien d'exposer ton problème à un opérateur (anglophone).

A+


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MessagePosté: Lun 13 Oct 2008 23:13 
Tiens ! Toi ici ! C'est étonnant ;)

J'avais en fait écris un mail à Google. Ils m'ont répondus et donné un numéro avec. J'ai pas vérifié mais à priori ça doit être le même !

Merci en tout cas pour ta réponse ;)


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MessagePosté: Jeu 15 Jan 2009 17:23 
Avatar de l’utilisateur
Réponse un peu tardive, mais certainement utile!
J'ai testé a plusieurs reprises le chat et j'en ai été plutôt contente. Les problèmes rencontrés et exposés via le chat ont toujours été réglé assez rapidement. Donc avis plutôt positif pour le Chat! :)


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MessagePosté: Ven 16 Jan 2009 00:13 
Administrateur
Avatar de l’utilisateur
C'est bon à savoir cela.

Merci.


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MessagePosté: Ven 16 Jan 2009 09:43 
Idem que @celine en ce qui concerne le chat. Je l'ai utilisé une fois pour un problème sur mes statistiques/adwords. L'avantage c'est que la réponse est rapide. Alors que par mail, on peut parfois attendre des jours et des jours...


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MessagePosté: Mar 7 Avr 2009 08:04 
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Un nouveau service de contact Adwords est désormais disponible : http://www.google.fr/intl/fr/landing/phone-signup/


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MessagePosté: Mar 7 Avr 2009 10:59 
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Professionnel
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Personnellement, tous mes mails ont été répondu au plus tard le lendemain. Si cela peut aider :)


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