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Les chiffres

A / B Testing Page 404 : Une étude de cas

Nicolas Debaets

04 juin 2010

Vous vous demandez s'il est nécessaire d’optimiser votre page 404 ? Vous ne savez pas comment améliorer cette page ? Cet article vous présente des tests effectués et les résultats obtenus.

Par Nicolas Debaets,

Ce billet est une traduction d'un article de Linda Bustos.

L'an dernier, Mountain Equipment Co-op (MEC) a partagé son étude de cas sur les pages 404 avec Anne Holland de "Which Test Won". Ce test a remporté un Ruban d'or dans la catégorie E-commerce lors des testez votre intuition" - voyez si vous pouvez deviner quel design transforme le mieux.

Si vous avez deviné qu'il s'agissait de la page 404 avec l'image, vous avez raison. Cette version a obtenu non seulement une amélioration de 3,56%, mais aussi un coup de pouce de 73,2% du chiffre d'affaires par visite.

Ce que vous ne voyez pas sur "Which Test Won" ce sont les autres versions testées par Amadesa, le cabinet d'optimisation de conversion qui a mené des expériences pour MEC. Jetez un oeil :

Version de base

Cliquez sur l'image pour agrandir

Version 1.00 – Texte uniquement

  • Texte descriptif – Message expliquant pourquoi l'utilisateur est arrivé sur une page 404
  • Taux de conversion de 37%

Cliquez sur l'image pour agrandir

Version 1.01 – Texte, Image et liens courts

  • Texte descriptif – Message expliquant pourquoi l'utilisateur est arrivé sur une page 404
  • Ajout d'une image
  • Ajout d'un moteur de recherche
  • Liste de liens
  • Taux de conversion de 33.74%
  • Baisse de 29.12% du chiffre d'affaires par visite

Cliquez sur l'image pour agrandir

Version 1.02 – Image, Texte et liens

  • Texte descriptif – Message expliquant pourquoi l'utilisateur est arrivé sur une page 404
  • Ajout d'une image
  • Ajout d'un moteur de recherche
  • Liste de liens
  • Taux de conversion de 37.74%
  • Hausse de 38.44% du chiffre d'affaires par visite

Cliquez sur l'image pour agrandir

Version 1.03 – Image large, Texte et liste déroulante

  • Texte descriptif – Message expliquant pourquoi l'utilisateur est arrivé sur une page 404
  • Ajout d'une image
  • Ajout d'un moteur de recherche
  • Ajout d'une liste déroulante
  • Taux de conversion de 38.32%
  • Hausse de 73.2% du chiffre d'affaires par visite

Cliquez sur l'image pour agrandir

La meilleure

La meilleure version obtient un taux de conversion de 38.32% et une amélioration du taux de conversion de 3.56%. En parallèle, cette version présente une amélioration de 73.2% du chiffre d'affaires par visite.

MEC a constaté que fournir une quantité de liens (dans la version 1.01) ne convient pas vraiment aux utilisateurs, qui semblent plutôt accablés au point d'abandonner.

La meilleure version fourni aux lecteurs des excuses pour l'erreur, ainsi que des images plus attrayantes et les couleurs qui conviennent mieux aux attentes des clients de MEC. Cette version a également fourni un champ de recherche et une liste déroulante qui a simplifié le processus de re-navigation pour les utilisateurs - un moyen efficace pour renouer le dialogue.

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Nicolas Debaets

Passionné par l'e-marketing et toutes les innovations offertes par les TIC, Nicolas Debaets a pu développer son approche stratégique et analytique de ces domaines en travaillant aussi bien en agence que chez l'annonceur. Aujourd'hui il se spécialise sur les différents leviers qu'Internet met à disposition pour générer du trafic et optimiser l'e-réputation des marques.

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