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Twitter et Free s'unissent pour le meilleur...

Florian Marlin

13 octobre 2009

Twitter et Free s'unissent pour le meilleur...Très récemment, la start-up américaine et le FAI français ont tissé des liens, non officiels, dans le but d'interagir. Petit point sur les interactions nouvelles entre les 2 services à priori bien différents.

Par Florian Marlin,

Free qui se retrouve sur Twitter, et Twitter qui se retrouve sur Free, qui l'eut cru ? Les deux acteurs, à priori bien différents, ont trouvé un moyen d'utiliser d'une façon plus ou moins intéressante.

Dans un premier temps, Free a crée un compte Twitter nommé @LaLigneDeFree fin Juillet. Lancé en relative discrétion, le compte est un nouveau canal de support et de relation client. Le FAI, ayant souffert de son image sur la mauvaise qualité de son service après-vente, innove encore dans la relation client. Après avoir été l'un des pionniers de la relation client par Tchat, l'ouverture du compte Twitter, très actif, ouvre ainsi de nouveaux canaux de communication.

Le service client de Free se lance sur Twitter via @lalignedefree

Si l'initiative est louable, on regrette simplement parfois du langage SMS (voir capture ci-dessus) qui écorne le sérieux du service, ainsi que le fait de rendre public l'intégralité de son échange avec Free. Ainsi, comme la plupart des échanges sont publics, il n'est pas difficile de retrouver le numéro de téléphone d'un abonné disponible en libre service. Néanmoins, pas de réel bad buzz (pour l'instant) pour ce compte Twitter, qui compte à aujourd'hui environ 600 followers.

Par le biais de Tivio (spécialiste des télésites free), Twitter s'est à son tour retrouvé sur Free quelques semaines plus tard, via la fonctionnalité télésite de la fameuse box. Vous pouvez ainsi partager vos Twitts avec les freenautes ! Comment ? Rendez-vous sur le site Twitter sur Freebox, entrez votre pseudo Twitter, et suivez la marche à suivre dans la configuration Free !

Et twitter se lance sur la Freebox via les Télésites
Image issue de Twitteradar.com

Alors certes, le rendu n'est pas optimal (pas de reprise des couleurs ni du fond de votre Twitter, juste du texte gris sur un fond blanc mat), l'ergonomie peu enviable (tout à la télécommande), et les liens des twitts non cliquables bien sûr, mais ce gadget occupera plus d'un geek ;-) Et puis il permet tout de même de twitter (plus dur que de tapper un texto), de faire des recherches et de suivre les derniers twitts... du monde entier !

A l'heure actuelle, seulement 12 internautes ont mis à disposition leur compte Twitter via Freebox. Et il semble que la curiosité ne soit pas reine chez les freenautes, le compte ayant reçu le plus de visites en cumule seulement 150 ! Néanmoins, si vous souhaitez tester l'outil, j'ai mis en ligne mon compte Twitter sur Freebox. Dans l'outil recherche de télésite, tapez "florian". Et n'hésitez pas à laisser votre avis sur ce nouveau service via les commentaires dans le forum dédié à cet article.

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Responsable Webmarketing, spécialiste des liens sponsorisés, Florian Marlin a construit son expérience du Marketing Online aussi bien en régie, en agence que chez l'annonceur.

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