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Webmarketing

15 outils de tracking pour comprendre pourquoi vous faîtes fuir vos visiteurs

Aurélien Bardon

23 octobre 2008

15 outils pour comprendre pourquoi vous faîtes fuir vos visiteurs Augmenter son trafic ne doit pas être une lubie. Accroitre son taux de conversion peut très bien suffire à atteindre vos objectifs en terme de CA et même vous coûter moins cher.

Par Aurélien Bardon,

Cet article est une traduction libre et partielle de cet article. Je n'ai pas testé tous les outils cités.

Si vous voulez rendre votre site de meilleur qualité et transformer plus de visiteurs en clients (ou en abonnés), vous devez comprendre pourquoi la plupart de vos visiteurs quittent votre site.

Ces gens arrivent et partent en laissant des traces. Comment savoir ce qu'ils voulaient ? Comment savoir ce qui pourrez les convaincre de rester ?

Si vous êtes le propriétaire d'une enseigne de type "Brick and Mortar", cela sera facile. Vous entendrez les objections des internautes en magasin, vous pourrez leur poser des questions et connaitre leurs souhaits ou attentes.

Recueillir ce genre d'information est plus difficile sur le web mais cela est parfaitement faisable. Voici 15 outils gratuits qui vous permettront de vous engager dans cette voie.

Google Analytics

Trackez d'où viennent les visiteurs et quels liens ils cliquent. Voici également quelques ressources dédiées à Google Analytics :

Crazy Egg

De jolis "heatmaps" facilement interprétables qui montrent où les gens cliquent (même lorsqu'il ne s'agit pas de liens)

In-page

Similaire dans une certaine mesure à Crazy Egg, il repère les frappes au clavier, les mouvements de la souris et de scroll. Le parfait complément à Google Analytics

Tealeaf

Similaire à In-page

Google Talk Chatback

Permet à vos visiteurs de vous dire ce qu'il manque sur vos pages et d'entamer un chat avec vous. A voir également LivePerson.com (apparemment payant).

SurveyMonkey

Posez à vos visiteurs toutes vos questions liées au "marketing" du site : envoi de sondage, collecte et traitement.

4Q

Demander à vos visiteurs pourquoi ils visitent votre site et pourquoi ils sont satisfaits. Sondage à intégrer directement au site.

Test d'utilisabilité

Faites face à la réalité en observant les internautes en live. Livre de Steve Krug "Je ne veux pas chercher". (NDT : Il se lit très facilement)

Ethnio

Formulaire via popup vous permettant de "recruter" des utilisateurs pour vos tests d'utilisabilité

Kampyle

Permet à vos visiteurs de vous laisser un feedback rapidement et simplement sur votre site.

Google Site Search et Google's Free Custom Search Engine

Vous voulez savoir ce que vos visiteurs veulent ? Ils le disent dans votre moteur de recherche ! Google Site Search et Google's Free Custom Search Engine permettent à vos visiteurs de rechercher dans votre site via la technologie Google.

Serph

Un moteur de recherche pour savoir ce que les internautes disent sur votre site et ses produits.

Google Website Optimizer

Testez plusieurs versions de votre site afin de savoir laquelle est la meilleure.

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Editeur du portail Oseox.fr, Aurélien Bardon est expert en création de trafic. Après avoir travaillé en agence et chez l'annonceur, aussi bien pour des petites sociétés que pour de grands comptes, il fonde en 2009 l'agence web Aseox.

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